2024年餐館客戶滿意度調(diào)查報(bào)告

NPS凈推薦值
-25
滿意度得分
3.85
Created with Highcharts 8.2.23.85
/5
回收答卷數(shù)
12
滿意指數(shù)67.36%
Created with Highcharts 8.2.267.36%
抱怨指數(shù)19.44%
Created with Highcharts 8.2.219.44%
NPS(凈推薦值)
16.您向朋友或同事推薦我們的可能性有多大?
Created with Highcharts 8.2.2-25
Created with Highcharts 8.2.2批评者: 50%批评者: 50%中立者: 25%中立者: 25%推荐者: 25%推荐者: 25%批评者(0-6)中立者(7-8)推荐者(9-10)
綜合結(jié)果
維度維度得分總體滿意度得分
菜品品質(zhì)
3.833.85
服務(wù)質(zhì)量
3.973.85
環(huán)境衛(wèi)生
3.923.85
菜品價(jià)格
3.673.85
Created with Highcharts 8.2.23.833.833.973.973.923.923.673.67維度得分菜品品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量環(huán)境衛(wèi)生菜品價(jià)格4
各維度選項(xiàng)占比
維度滿意率一般抱怨率
菜品品質(zhì)
63.89%19.44%16.67%
服務(wù)質(zhì)量
72.22%8.33%19.44%
環(huán)境衛(wèi)生
66.67%16.67%16.67%
菜品價(jià)格
66.67%8.33%25.00%
Created with Highcharts 8.2.263.89%63.89%72.22%72.22%66.67%66.67%66.67%66.67%19.44%19.44%8.33%8.33%16.67%16.67%8.33%8.33%16.67%16.67%19.44%19.44%16.67%16.67%25%25%滿意率一般抱怨率菜品品質(zhì)服務(wù)質(zhì)量環(huán)境衛(wèi)生菜品價(jià)格0255075100
滿意度分類比較
1.您的性別:
選項(xiàng)推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項(xiàng)被選次數(shù)該選項(xiàng)滿意度得分滿意度總體得分
252550-2583.693.85
252550-2544.173.85
nps相关图表
Created with Highcharts 8.2.2推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)-50050100150
满意度相关图表
Created with Highcharts 8.2.23.693.694.174.17该项满意度得分总体满意度得分2345
2.您的年齡:
選項(xiàng)推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項(xiàng)被選次數(shù)該選項(xiàng)滿意度得分滿意度總體得分
25歲以下(含25)
22.2222.2255.56-33.3493.963.85
30~35歲(含35歲)
50050023.133.85
50歲以上
01000014.293.85
nps相关图表
Created with Highcharts 8.2.2推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)25歲以下(含25)30~35歲(含35歲)50歲以上-50050100150
满意度相关图表
Created with Highcharts 8.2.23.963.963.133.134.294.29该项满意度得分总体满意度得分25歲以下(含25)30~35歲(含35歲)50歲以上2345
3.您的年收入
選項(xiàng)推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)該選項(xiàng)被選次數(shù)該選項(xiàng)滿意度得分滿意度總體得分
50萬以上
33.3316.6750-16.6763.443.85
10-20萬
00100-100153.85
10萬以下
204040-2054.113.85
nps相关图表
Created with Highcharts 8.2.2推薦者中立者批評者NPS(凈推薦值)50萬以上10-20萬10萬以下-150-100-50050100150
满意度相关图表
Created with Highcharts 8.2.23.443.44554.114.11该项满意度得分总体满意度得分50萬以上10-20萬10萬以下23456
維度題目得分
菜品品質(zhì)
題目題目得分維度得分
5.您對我們的菜品質(zhì)量滿意么?
3.833.83
6.您對我們的菜品口味滿意么?
3.753.83
7.您對我們的菜品多樣性滿意么?
3.923.83
服務(wù)質(zhì)量
題目題目得分維度得分
8.您對我們的服務(wù)方式滿意么?
4.083.97
9.您對我們的服務(wù)態(tài)度滿意么?
43.97
10.您對我們的上菜速度滿意么?
3.833.97
環(huán)境衛(wèi)生
題目題目得分維度得分
11.您對我們衛(wèi)生狀況滿意么?
3.923.92
12.您對我們的環(huán)境美觀度滿意么?
3.923.92
菜品價(jià)格
題目題目得分維度得分
13.您對我們的酒水價(jià)格滿意么?
3.583.67
14.您對我們的菜品單價(jià)滿意么?
3.753.67
主觀題分析
15. 您對我們還有什么其他的建議或意見?[主觀題]
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