臨沂市羅莊區(qū)奧德燃?xì)鈂n客戶服務(wù)調(diào)查問卷
本問卷形式實(shí)行匿名制,所有數(shù)據(jù)只用于統(tǒng)計(jì)與分析,請您放心填寫。
所有選項(xiàng)無對錯之分,請按照自己的實(shí)際情況進(jìn)行填寫,謝謝您的幫助。
服務(wù)監(jiān)督電話:0539-8571875
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1. 您的姓名/企業(yè)名稱(隱藏顯示):
2. 您的聯(lián)系方式(隱藏顯示):
3. 您的用氣地址(隱藏顯示):
4. 您的用氣性質(zhì):
居民用氣
商業(yè)用氣
工業(yè)用氣
5. 總體上講,您對我公司為您提供的服務(wù)感覺如何?
很滿意,服務(wù)期望
滿意,比較符合期望
一般,不好也不壞
不滿意,很不符合期望
6. 與去年相比,您認(rèn)為我公司的服務(wù):
有提升
比較便捷
一般
不便捷
7. 您認(rèn)為我公司窗口業(yè)務(wù)辦理流程是否便捷:
很便捷
比較便捷
一般
不便捷
8. 您對我公司窗口服務(wù)的評價(jià)是:
很滿意
滿意
一般
不滿意
9. 您認(rèn)為通過熱線服務(wù)是否能便捷有效的解決問題?
是
否
不確定,沒嘗試過
10. 您對熱線服務(wù)的評價(jià)是:
很滿意
滿意
一般
不滿意
11. 我公司上門服務(wù)是否做到了守時守約:
是
否
12. 現(xiàn)場收費(fèi)時,我公司工作人員是否出示公戶收費(fèi)賬戶或二維碼,是否告知您收據(jù)的發(fā)送方式?
是
否
其他
13. 我公司工作人員是否入戶工作是否穿工作服+佩戴工作證+合理穿戴鞋套:
是
否
其他
14. 我公司工作人員是否入戶工作完成后,是否帶走作業(yè)類垃圾,是否做到“工完料盡地清”:
是
否
其他
15. 我公司工作人員上門服務(wù)過程中,是否做到“不喝客戶水、不吃客戶飯、不收客戶禮”:
是
否
其他
16. 您對我公司上門服務(wù)人員的評價(jià)是:
很滿意
滿意
一般
不滿意
匿名反映
17. 您對我公司供氣服務(wù)的評價(jià)是:
很滿意
滿意
一般
不滿意
18. 我公司是否每年為您提供一次免費(fèi)入戶安全檢查并進(jìn)行安全用氣知識講解:
是
否
19. 我公司安檢人員實(shí)施入戶安全檢查后,是否明確告知存在的安全隱患和整改方式,并對整改結(jié)果進(jìn)行跟進(jìn)?
告知并跟進(jìn)整改結(jié)果直至隱患得到消除
告知但未跟進(jìn)整改結(jié)果
未明確告知
只是告知
20. 您認(rèn)為通過我公司的網(wǎng)上營業(yè)廳辦理、查詢業(yè)務(wù)是否流暢、便捷:
是
否
21. 為了給您提供更好的服務(wù),您希望我們做哪些改進(jìn)和提升:
22. 《有話要說》專題欄(隱藏顯示):
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