產(chǎn)品政策考試

1. 基本信息：

姓名：
部門

2. 酒店項(xiàng)目的VIP客人分為四個固定級別，下列選項(xiàng)中不屬于Opera系統(tǒng)內(nèi)代表級別代碼的是

A.VIP1B.VIP2C.VIP55D.VIP66

3. 根據(jù)VIP級別選定合適的迎賓人員，包括但不限于

A.賓客關(guān)系主任（GRO）B.值班經(jīng)理（GSM）C.房務(wù)總監(jiān)D.行政總監(jiān)

4. VIP客人入住時，為體現(xiàn)對VIP客人的重視，需按照VIP等級制定個性化且具有品質(zhì)感的房間致意品，包括但不限于

A.個性化歡迎信B.新鮮水果C.精致點(diǎn)心D.特色禮品

5. 對于高級別的VIP客人入住，查房需邀請哪位參與，以確?？头吭O(shè)施、清潔度、布置及致意品等達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)

A.行政管家B.房務(wù)總監(jiān)C.行政總監(jiān)D.總經(jīng)理

6. 在制定有特殊參觀需求的VIP路線時，至少需提前幾小時與GRO溝通

A.4B.8C.12D.24

7. 為確保VIP接待過程暢通無誤，GRO是否有權(quán)越級匯報(bào)信息，尋求各部門協(xié)助，提出改進(jìn)意見等

否是

8. 負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各項(xiàng)VIP接待服務(wù)流程、調(diào)動內(nèi)部資源、確保接待工作高效有序的核心協(xié)調(diào)者為

A.客房部經(jīng)理B.行政管家C.服務(wù)管家D.行政總監(jiān)

9. 確保房間在入住之前進(jìn)行全面深度清潔，設(shè)施設(shè)備完好，裝飾布局整潔雅致且對VIP入住的房間衛(wèi)生負(fù)有首要責(zé)任的部門為

A.餐飲零售部B.前廳部C.賓客服務(wù)部D.客房部

10. 餐飲服務(wù)是VIP接待中的重要環(huán)節(jié)，既要提供高品質(zhì)餐食，又要營造卓越服務(wù)氛圍。GRO需要全程關(guān)注VIP餐前準(zhǔn)備，餐中服務(wù)及餐后收尾情況，適時提供協(xié)助，如協(xié)調(diào)廚房調(diào)整菜品、應(yīng)對現(xiàn)場問題、收集客人反饋以持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

對錯

11. 大型會議團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、全網(wǎng)粉絲100萬級達(dá)人、銀基集團(tuán)副總經(jīng)理以上付費(fèi)房、入住過10次的客人、有重大投訴記錄的客人、總經(jīng)理制定的重要客人VIP等級為

A.V1B.V2C.V3D.V4

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