訂單受理客戶滿意度調(diào)查表

尊敬的志邦家人們：

您好！感謝您一直以來對我們工作的支持，為了向您提供更好的服務(wù)，特開展“訂單受理滿意度”調(diào)查，本次調(diào)查旨在了解在工作過程中您的滿意程度、需求和期望，希望您能給予我們客觀的評價，真實的感受，您的意見或建議會幫助我們優(yōu)化不足，全力提升服務(wù)品質(zhì)，為您帶來更滿意的服務(wù)體驗。本調(diào)研為匿名評價，不作任何記錄，謝謝您的合作。
1. 您所在的城市
2. 當(dāng)您咨詢問題時，受理員的響應(yīng)速度您是否滿意？
3. 您的來電，在工作時間內(nèi)是否存在未接聽的情況？（工作時間為周一至周六AM9:00-12:00，PM 1:30-6:00）
4. 在溝通過程中（線上或電話），您的受理員是否存在不文明或不耐煩等言語不當(dāng)?shù)男袨椋?/span>
5. 您線上咨詢或電話反饋的問題，受理員是否給與明確的解決方案
6. 您的受理員在處理訂單以及日常溝通中，是否存在推諉現(xiàn)象？
7. 您的訂單是否存在受理員漏單的情況？
8.

您對您受理員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？

9.

對于加急訂單，設(shè)計方案調(diào)整等特殊性事務(wù)，您的受理員在跟進過程中是否讓您滿意？

10.

您認(rèn)為您目前的受理員產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識是否專業(yè)？

11.

您是否希望之后繼續(xù)由該受理對接您所在區(qū)域的訂單？

12. 您對我們還有什么其他的建議或意見？
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