25年6月份價(jià)格檢查問券信息反饋表

以下問券內(nèi)容請(qǐng)根據(jù)進(jìn)店體驗(yàn)期間，自身的真實(shí)感受情況認(rèn)真填寫。

1. 店鋪名稱

2. 進(jìn)店調(diào)研日期：

3. 進(jìn)店時(shí)間：___：___

4. 調(diào)研員姓名

5. 銷售姓名

6. 進(jìn)店時(shí)門口迎賓是否有問好并介紹活動(dòng)

門口沒有迎賓迎賓沒有問好迎賓有問好，但沒有介紹店內(nèi)活動(dòng)迎賓有主動(dòng)問好并介紹店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)

7. 店員是否有留意顧客需要（包括在店外觀看地顧客）

店員沒有任何反應(yīng)被動(dòng)/急于向顧客介紹產(chǎn)品主動(dòng)接觸顧客，有眼神接觸，及簡(jiǎn)單的招呼有留意顧客需要，主動(dòng)、有眼神接觸，時(shí)間恰當(dāng)?shù)貑栴櫩托枨?/label>有留意顧客需要；主動(dòng)、有延伸接觸，時(shí)間恰當(dāng)?shù)貙?duì)其感興趣的產(chǎn)品作介紹

8. 店內(nèi)銷售在顧客經(jīng)過時(shí)是否有點(diǎn)頭、問好等問候性動(dòng)作

誠意有禮且時(shí)間恰當(dāng)有禮及有誠意尚算有禮機(jī)械化/語氣差

9. 店員是否有主動(dòng)邀請(qǐng)顧客入座，語氣禮貌有誠意

沒有邀請(qǐng)入座有邀請(qǐng)入座，但機(jī)械化、語氣差有邀請(qǐng)入座，語氣一般有邀請(qǐng)入座，有禮貌有邀請(qǐng)入座，有禮貌及有誠意

10. 店員是否有主動(dòng)提供茶水

有主動(dòng)提供茶水有詢問，但是自帶茶水婉拒了沒有提供茶也沒有詢問

11. 店員是否有主動(dòng)詢問顧客姓氏

沒有直接詢問“貴姓？”先生/小姐，貴姓/怎么稱呼？請(qǐng)問您貴姓/怎么稱呼？先生/小姐，請(qǐng)問您貴姓/怎么稱呼？

12. 店員是否有主動(dòng)向顧客介紹自己，并用企業(yè)微信添加顧客微信

沒有主動(dòng)介紹，也沒有添加微信沒有主動(dòng)介紹，但有主動(dòng)添加微信有主動(dòng)介紹但沒有添加微信有主動(dòng)介紹并且添加微信

13. 店員介紹自己和添加微信時(shí)的語氣態(tài)度

機(jī)械化/語氣差語氣一般地邀請(qǐng)?zhí)砑?/label>有禮地邀請(qǐng)?zhí)砑游⑿?/label>有禮地打開微信二維碼并介紹自己

14. 當(dāng)?shù)陠T需要服務(wù)多名顧客時(shí)，服務(wù)過程中，其他店員是否有主動(dòng)協(xié)助招待

沒有＜50%所遇到的店員有做50%-74%所遇到的店員有做75%-99%所遇到的店員有做全部所遇到的店員皆有做

15. 店員從貨柜中取出商品展示時(shí)是否有佩戴黑色手套

整個(gè)過程都有佩戴潔凈的黑色手套取貨應(yīng)客只有在取貨的時(shí)候才會(huì)把手套帶上整個(gè)過程有佩戴手套，但是手套比較破舊全程沒有佩戴手套

16. 店員是否有主動(dòng)推薦標(biāo)價(jià)（一口價(jià)）類黃金產(chǎn)品

沒有推薦顧客主動(dòng)詢問才做出介紹店員有主動(dòng)詢問但未做出介紹店員有主動(dòng)詢問及清楚介紹有主動(dòng)詢問及扼要介紹邀請(qǐng)顧客購買產(chǎn)品類型（項(xiàng)鏈/手鏈/手鐲/手串/戒指/耳環(huán)等）

17. 店員是否有主動(dòng)推薦黃金以外其他類型產(chǎn)品

沒有推薦顧客主動(dòng)詢問才做出介紹店員有主動(dòng)詢問并介紹（鉆石/玉器/鉑金等）

18. 店員是否有主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)嚧?/legend>

有禮貌及誠意地主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)嚧骰虻陠T代為試戴有禮貌地主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)嚧骰虻陠T代為試戴有主動(dòng)邀請(qǐng)?jiān)嚧骰虻陠T代為試戴，但語氣一般沒有邀請(qǐng)?jiān)嚧骰虼鸀樵嚧?/label>

19. 第一次與銷售還價(jià)時(shí)，銷售如何回復(fù)

表示確定購買可以小幅度的優(yōu)惠表示需要與領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)回復(fù)已經(jīng)是最低優(yōu)惠，再次介紹產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和性價(jià)比

20. 未購物離店時(shí)店員是否有向顧客道別

店員在服務(wù)其他顧客，但有說禮送語店員在服務(wù)其他顧客，沒有任何禮送動(dòng)作店員沒有服務(wù)其他顧客，也沒有任何禮送動(dòng)作店員沒有服務(wù)其他顧客，沒有親自禮送離店，但有禮送語店員有親自禮送離店

21. 店員送別離店時(shí)服務(wù)態(tài)度

機(jī)械化/語氣差有禮及誠意地親自送客/有禮地道謝

22. 進(jìn)店體驗(yàn)期間，最能吸引觸動(dòng)您的是哪一項(xiàng)

店內(nèi)環(huán)境讓人舒適店員的服務(wù)態(tài)度熱情主動(dòng)與店員交流時(shí)親切、放松、自然店員服務(wù)觀察細(xì)微，細(xì)心周到店員對(duì)于產(chǎn)品的介紹非常專業(yè)，見解獨(dú)到店員能準(zhǔn)確理解我的想法，推薦想要的產(chǎn)品產(chǎn)品活動(dòng)優(yōu)惠，性價(jià)比高產(chǎn)品款式新穎，選擇多樣品牌權(quán)威可靠，值得信賴售后服務(wù)完善，沒有顧慮沒有特別能出動(dòng)到我的其他

23. 進(jìn)店期間，哪一項(xiàng)影響了您的體驗(yàn)，仍需精進(jìn)

空間擁擠，光線陰暗，讓人壓印聲音嘈雜吵鬧衛(wèi)生狀況差，污漬明顯店員態(tài)度冷漠，語氣機(jī)械全程被無視，沒有任何店員服務(wù)一直都在推銷產(chǎn)品，沒有其他交流，沒有人情味服務(wù)粗枝大葉，不太注意細(xì)節(jié)產(chǎn)品不熟悉，介紹翻來覆去就是那幾句無法理解到我的需求，雞同鴨講對(duì)比同行價(jià)格偏高，仍需觀望款式單一老氣，不夠新穎售后介紹不清晰，心有顧慮其他

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