航運(yùn)企業(yè)客戶訂艙量關(guān)鍵影響因素調(diào)查問卷

尊敬的客戶:您好！為了更好地了解影響您訂艙決策的關(guān)鍵因素，進(jìn)一步提升我們的服務(wù)質(zhì)量，特開展本次調(diào)查。您的意見對(duì)我們至關(guān)重要，感謝您的支持與配合！

一、基本情況

1. 您公司所屬行業(yè):

制造業(yè)與工業(yè)農(nóng)業(yè)與食品業(yè)能源與礦產(chǎn)消費(fèi)品與零售業(yè)汽車與交通運(yùn)輸特殊貨物運(yùn)輸貿(mào)易公司與供應(yīng)鏈企業(yè)其他（請(qǐng)注明）

2. 您公司每年的貨物運(yùn)輸量（按噸數(shù)或標(biāo)準(zhǔn)箱TEU計(jì)算）:

小于1000噸1000-3000噸3000-5000噸5000-10000噸

二、服務(wù)質(zhì)量

3. 您對(duì)我們的整體服務(wù)質(zhì)量滿意嗎?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

4. 在以下服務(wù)方面，您對(duì)我們的滿意度如何?（請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)選項(xiàng)上打分，1 - 非常不滿意，5 - 非常滿意）

客戶滿意度:咨詢、訂艙、售后的整體體驗(yàn):運(yùn)輸損耗率:貨物在運(yùn)輸中的破損情況:物流追蹤功能:實(shí)時(shí)追蹤功能的便捷性與準(zhǔn)確性:

5. 您認(rèn)為我們?cè)谀男┓矫嫘枰倪M(jìn)?（可多選）

咨詢響應(yīng)速度訂艙流程的便捷性售后服務(wù)的質(zhì)量減少運(yùn)輸損耗提高物流追蹤的準(zhǔn)確性其他（請(qǐng)注明）

三、成本效益

6. 您認(rèn)為運(yùn)輸價(jià)格對(duì)您訂艙量的影響程度有多大?

非常大較大一般較小幾乎沒有影響

7. 您對(duì)我們的運(yùn)輸價(jià)格滿意嗎?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

8. 您是否認(rèn)為我們的價(jià)格具有競(jìng)爭(zhēng)力?

是，價(jià)格合理且有競(jìng)爭(zhēng)力價(jià)格合理，但競(jìng)爭(zhēng)力一般價(jià)格偏高，競(jìng)爭(zhēng)力不足價(jià)格過高，不具競(jìng)爭(zhēng)力

四、運(yùn)輸效率

9. 您對(duì)我們的運(yùn)輸效率滿意嗎?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

10. 在以下運(yùn)輸效率方面，您對(duì)我們的滿意度如何?（請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)選項(xiàng)上打分，1 - 非常不滿意，5 - 非常滿意）

準(zhǔn)時(shí)到貨率:貨物按時(shí)到達(dá)的比例:訂艙效率:從申請(qǐng)到確認(rèn)的流程耗時(shí):操作效率:單證處理、報(bào)關(guān)等環(huán)節(jié)的速度:

11. 您認(rèn)為我們?cè)谀膫€(gè)方面最需要改進(jìn)?

提高準(zhǔn)時(shí)到貨率優(yōu)化訂艙流程加快操作效率其他（請(qǐng)注明）

五、專業(yè)能力

12. 您對(duì)我們的專業(yè)能力滿意嗎?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

13. 在以下專業(yè)能力方面，您對(duì)我們的滿意度如何?（請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)選項(xiàng)上打分，1 - 非常不滿意，5 - 非常滿意）

操作流程的規(guī)范性:標(biāo)準(zhǔn)化流程的執(zhí)行情況:專業(yè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì):客服和操作人員的專業(yè)知識(shí)和溝通能力:問題解決能力:突發(fā)問題（如延誤、貨損）的響應(yīng)速度與解決效果:

14. 您認(rèn)為我們?cè)谀膫€(gè)方面最需要改進(jìn)?

提高操作流程的規(guī)范性提升專業(yè)團(tuán)隊(duì)素質(zhì)加強(qiáng)問題解決能力其他（請(qǐng)注明）

六、資源與網(wǎng)絡(luò)

15. 您對(duì)我們的資源與網(wǎng)絡(luò)滿意嗎?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

16. 在以下資源與網(wǎng)絡(luò)方面，您對(duì)我們的滿意度如何?（請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)選項(xiàng)上打分，1 - 非常不滿意，5 - 非常滿意）

承運(yùn)人合作關(guān)系:與優(yōu)質(zhì)承運(yùn)商的合作穩(wěn)定性:代理網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍:全球/區(qū)域代理網(wǎng)絡(luò)的覆蓋廣度:

七、信息管理系統(tǒng)

17. 您對(duì)我們的信息管理系統(tǒng)滿意嗎?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

18. 在以下信息管理系統(tǒng)方面，您對(duì)我們的滿意度如何?（請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)選項(xiàng)上打分，1 - 非常不滿意，5 - 非常滿意）

系統(tǒng)功能的完整性:是否支持在線訂艙、對(duì)賬、查詢等一站式功能:數(shù)據(jù)的準(zhǔn)時(shí)性和及時(shí)性:物流信息更新頻率與延遲情況:系統(tǒng)的準(zhǔn)確性和安全性:數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率與信息保密能力:

19. 您認(rèn)為我們?cè)谀膫€(gè)方面最需要改進(jìn)?

完善系統(tǒng)功能提高數(shù)據(jù)更新頻率加強(qiáng)系統(tǒng)安全性和準(zhǔn)確性其他（請(qǐng)注明）

八、客戶關(guān)系管理

20. 您對(duì)我們的客戶關(guān)系管理滿意嗎?

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

21. 在以下客戶關(guān)系管理方面，您對(duì)我們的滿意度如何?（請(qǐng)?jiān)诿總€(gè)選項(xiàng)上打分，1 - 非常不滿意，5 - 非常滿意）

響應(yīng)速度:客戶咨詢/投訴的反饋時(shí)效:溝通質(zhì)量:溝通清晰度與解決方案的可行性:

22. 您認(rèn)為我們?cè)谀膫€(gè)方面最需要改進(jìn)?

提高響應(yīng)速度提升溝通質(zhì)量其他（請(qǐng)注明）

23. 您對(duì)我們的其他意見或建議是什么?（請(qǐng)簡(jiǎn)要說明）感謝您的寶貴時(shí)間和支持！

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