悅來悅喜客戶關(guān)系管理滿意度問卷調(diào)查

1. 您的性別是

男女

2. 您一周去悅來悅喜購買的頻率是？

幾乎不去一個月2-5次一個月5-10次一個月10次及以上

3. 您是否是悅來悅喜的會員

是不是

4. 您是否了解悅來悅喜的會員制度？

非常了解，且是會員了解一些，但未辦理會員聽說過，但不太清楚完全不了解

5. 您對悅來悅喜的商品種類是否滿意

非常滿意，品種豐富，種類齊全滿意，大部分能滿足需求一般，部分商品缺乏非常不滿意，商品種類太少

6. 您認(rèn)為悅來悅喜商品的價格如何？

價格太高，不劃算價格較高，但能接受價格合理，性比價高價格非常便宜

7. 悅來悅喜店員的服務(wù)態(tài)度如何？

熱情友好，主動提供幫助態(tài)度較好，能及時響應(yīng)需求態(tài)度一般，缺乏主動性態(tài)度不好，讓人感覺不舒服

8. ?

您對悅來悅喜數(shù)字化服務(wù)的便捷性評價如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

9. 您認(rèn)為悅來悅喜在客戶關(guān)系管理方面最需要改進(jìn)的是？

個性化服務(wù) 會員權(quán)益服務(wù)專業(yè)性溝通及時性其他

10. 悅來悅喜通常通過哪些方式與您溝通

線上客服咨詢電話回訪門店店員告知微信公眾號推送悅來悅喜短信通知（如促銷活動、會員權(quán)益等其他

11. 您是否體驗過悅來悅喜以下數(shù)字化服務(wù)？

電子優(yōu)惠券推送智能推薦商品手機APP/小程序下單線上會員系統(tǒng) 都未體驗過

12. 您最初選擇光顧悅來悅喜的原因是？

地理位置便利品牌口碑朋友推薦促銷活動吸引商品種類豐富其他______

13. 與同類型便利店相比，您認(rèn)為悅來悅喜的優(yōu)勢在哪里？

商品更豐富價格更實惠服務(wù)更優(yōu)質(zhì) 環(huán)境更舒適促銷活動更有吸引力沒有明顯優(yōu)勢

14. 若您曾減少在悅來悅喜的消費，主要原因是？

商品價格過高服務(wù)質(zhì)量下降周邊出現(xiàn)更好的替代商鋪缺乏新商品或活動其他

15. 如果您有一段時間沒有到悅來悅喜購物，您希望悅來悅喜采取哪些措施來挽回您

改善服務(wù)質(zhì)量推出新品或特色活動吸引電話回訪了解需求發(fā)送專屬優(yōu)惠券其他

16. 您是否會繼續(xù)選擇悅來悅喜購物？

一定會，是忠實顧客大概率會，對悅來悅喜比較認(rèn)可不太會，有更好的選擇一定不會，不會再光顧

17. 當(dāng)您提出意見或投訴后，悅來悅喜的處理結(jié)果是否讓您滿意？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

18. 您對悅來悅喜客戶關(guān)系管理的總體滿意度如何？

非常滿意比較滿意不滿意非常不滿意

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