電商平臺客戶服務(wù)體驗調(diào)查問卷
非常感謝您抽出寶貴時間參與本次問卷調(diào)查！本次調(diào)查旨在了解您在電商平臺的客服服務(wù)體驗，您的回答將幫助我們提升服務(wù)質(zhì)量。
1. 您最常使用電商平臺是？
淘寶
京東
拼多多
抖音電商
其他
2. 近半年是否發(fā)生過售后糾紛？
是
否
3.
您對客服首次響應(yīng)速度的滿意度？
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1
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5
5
4. 退換貨流程的便捷性？
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5. 糾紛處理結(jié)果的公平性？
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6. 客服解決問題的專業(yè)度！
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7. 當(dāng)客服無法解決問題時，你會？
要求轉(zhuǎn)接上級
投訴至平臺
放棄溝通
其他
8. 不能更傾向通過哪種方式聯(lián)系客服？
在線聊天
電話
平臺留言
社交媒體
9. 若平臺新增以下服務(wù)，您更期待？
二十四小時人工客服
一鍵召喚高級專員
售后進入推送
智能客服優(yōu)先匹配歷史訂單
其他
10. 請同一句話描述該平臺客服最讓你滿意的點：
11. 請用一句描述該平臺客服最需要改進的點：
12. 如果有一次免費升級客服服務(wù)的機會，你希望：
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