許府牛火鍋客戶滿意度提升策略研究調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的顧客：
       您好！我是南寧學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的一名學(xué)生，目前正在探究“許府?；疱仭鳖櫩蜐M意度的提升策略。本次研究旨在深入了解您在許府牛的用餐體驗(yàn)，傾聽(tīng)您的真實(shí)感受與寶貴意見(jiàn)。您的反饋對(duì)我們至關(guān)重要！它將幫助我們精準(zhǔn)識(shí)別服務(wù)與產(chǎn)品中的優(yōu)勢(shì)與待改進(jìn)之處，從而為許府?；疱佁峁┣袑?shí)可行的優(yōu)化建議，力其提升顧客滿意度，打造更優(yōu)質(zhì)的用餐體驗(yàn)。
       本問(wèn)卷采用匿名形式，所有信息將嚴(yán)格保密，僅用于本次學(xué)術(shù)研究，不會(huì)用于任何商業(yè)目的或泄露您的個(gè)人信息。問(wèn)卷填寫(xiě)大約需要3-5分鐘，請(qǐng)您根據(jù)最近一次在許府牛火鍋的實(shí)際用餐體驗(yàn)，如實(shí)作答。
       衷心感謝您在百忙之中抽出時(shí)間參與本次調(diào)研！
基本信息
1. 您的年齡
2. 您的性別
3. 您的職業(yè)
4. 您的月收入水平
5. 您最近一次在許府牛火鍋用餐是
6. 您本次用餐的門店位于：
7. 本次人均消費(fèi)
8. 用餐類型：
二、顧客期望（消費(fèi)前的預(yù)期）
9. 請(qǐng)根據(jù)本次用餐前的預(yù)期，選擇同意程度：1（非常不同意）→ 5（非常同意）
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  • 3
  • 4
  • 5
我預(yù)期許府?；疱伒呐Ｈ馄焚|(zhì)非常新鮮
我預(yù)期許府?；疱伒姆?wù)響應(yīng)會(huì)很及時(shí)
我預(yù)期店內(nèi)環(huán)境干凈整潔
三、感知質(zhì)量（實(shí)際體驗(yàn)評(píng)價(jià)）
菜品質(zhì)量
10. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)本次體驗(yàn)的菜品質(zhì)量滿意程度：1（非常不滿意）→ 5（非常滿意）
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  • 5
牛肉的新鮮度與口感 
鍋底的風(fēng)味濃郁度
特色菜品質(zhì)量（如牛丸、牛雜）
蘸料種類與口味
服務(wù)質(zhì)量
11. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)本次體驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量滿意程度：1（非常不滿意）→ 5（非常滿意） 
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  • 5
服務(wù)員的響應(yīng)速度（如加湯、點(diǎn)餐）
服務(wù)人員的禮貌與專業(yè)性
服務(wù)員的上菜準(zhǔn)確性與效率
12. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)本次體驗(yàn)的環(huán)境與便利性滿意程度： 1（非常不滿意）→ 5（非常滿意） 
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店內(nèi)衛(wèi)生狀況
用餐氛圍舒適度（座位、噪音、溫度）
等位體驗(yàn)（時(shí)長(zhǎng)、安排合理性）
交通/停車便利性
四、感知價(jià)值
13. 1（非常不同意）→ 5（非常同意）
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  • 3
  • 4
  • 5
綜合考慮品質(zhì)，本次消費(fèi)物有所值
許府牛火鍋的定價(jià)與菜品質(zhì)量匹配
五、整體滿意度與忠誠(chéng)度
14. 滿意度：1（非常不滿意）→ 5（非常滿意） 
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
對(duì)本次用餐體驗(yàn)的整體滿意度
15. 忠誠(chéng)度：1（非常不可能）→ 5（非?？赡埽?/legend>
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
您未來(lái)再次選擇許府?；疱伒目赡苄?/div>
您向朋友推薦許府?；疱伒囊庠?/div>
六、改進(jìn)建議
16. 您認(rèn)為許府?；疱?zhàn)钚枰倪M(jìn)的一項(xiàng)服務(wù)或產(chǎn)品是？
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問(wèn)卷