大型商超顧客滿意度調(diào)查

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4.?您平均每月到大型商超購物的次數(shù)：

1-2次 3-5次 6-8次 8次以上

1.?您對(duì)商超的整體布局（貨架排列、通道寬度等）的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2.?您對(duì)商超內(nèi)的通風(fēng)、照明、溫度等環(huán)境舒適度的評(píng)價(jià)是？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3.?您認(rèn)為商超的衛(wèi)生清潔狀況（地面、貨架、衛(wèi)生間等）如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

4.?您對(duì)商超內(nèi)標(biāo)識(shí)指引（商品分區(qū)標(biāo)識(shí)、安全出口標(biāo)識(shí)等）清晰度的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

（二）商品環(huán)境

1.?您認(rèn)為商超內(nèi)商品種類的豐富程度如何？

非常豐富較豐富一般較少非常少

2.?您對(duì)商超商品陳列的美觀度與便捷性（如易拿取、分類清晰）的評(píng)價(jià)是？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

3.?您對(duì)商超商品的新鮮度與質(zhì)量的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

（三）服務(wù)環(huán)境

1.?您對(duì)商超工作人員的服務(wù)態(tài)度（熱情度、耐心）的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2.?您對(duì)結(jié)賬時(shí)排隊(duì)等待時(shí)間的接受程度如何？

完全可以接受較能接受一般較難接受完全無法接受

3.?您對(duì)商超售后服務(wù)（退換貨、投訴處理）的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

（四）氛圍環(huán)境

1.?您對(duì)商超內(nèi)背景音樂、促銷廣播等氛圍營造的滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2.?您認(rèn)為商超的促銷活動(dòng)（海報(bào)、折扣信息展示）是否吸引人？

非常吸引人較吸引人一般不吸引人完全無吸引力

三、滿意度與忠誠度

1.?總體而言，您對(duì)該商超的購物體驗(yàn)滿意度如何？

非常滿意滿意一般不滿意非常不滿意

2.?您是否愿意向他人推薦這家商超？

非常愿意愿意不確定不愿意非常不愿意

3.?未來您是否會(huì)繼續(xù)選擇到這家商超購物？

一定會(huì) 可能會(huì) 不確定可能不會(huì) 一定不會(huì)

四、開放性問題

1.?您認(rèn)為該商超在購物環(huán)境方面最需要改進(jìn)的地方是什么？

客戶體驗(yàn)管理復(fù)制此問卷

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