經(jīng)濟型酒店卡通機器人入住服務(wù)情感互動能力對消費者體驗滿意傾向的影響調(diào)查研究

尊敬的先生/女士                                                  

     您好！非常感謝您在百忙之中抽出時間參與經(jīng)濟型酒店卡通機器人入住服務(wù)情感互動能力對消費者體驗滿意傾向的影響情況問卷調(diào)查。目的是為了解經(jīng)濟型酒店引入卡通形象服務(wù)機器人為客人辦理入住手續(xù)並提供相關(guān)服務(wù)時，如何影響您的整體服務(wù)體驗和滿意度。您的寶貴意見將幫助我們更好地理解人機互動在酒店服務(wù)中的應(yīng)用價值。問卷所搜集的資訊將被嚴格保密，僅用於研究用途。本問卷大約估用您10分鐘的時間。感謝您的支持和參與。

                                                                                              澳門城市大學(xué)國際旅遊與管理學(xué)院項目組



1. 知情同意

首先請您想像以下場景：

   您剛剛抵達一家您在手機線上旅行社平臺上預(yù)定好的經(jīng)濟型智能酒店。步入大堂準備辦理入住時，您發(fā)現(xiàn)前臺區(qū)域設(shè)置了造型可愛、色彩鮮明的卡通形象服務(wù)機器人（如下圖所示），擁有大眼睛、圓潤造型、明亮顏色。主動向您問候，並引導(dǎo)您通過它來辦理入住手續(xù)。

                                      

第一部分:這部分是想瞭解卡通機器人為您提供酒店入住服務(wù)時機器人語言交流水準的情況，請根據(jù)您的真實想法作答(1表示非常不同意，5表示非常同意)。

2.

我認為與卡通機器人的交流是清晰的

3.

我立刻意識到卡通機器人能給我什麼資訊

4.

我認為與卡通機器人互動感覺像在進行持續(xù)的對話

5.

我認為卡通機器人能追蹤上下文資訊

6.

我認為卡通機器人能在適當?shù)臅r候提及網(wǎng)站或服務(wù)相關(guān)內(nèi)容

7.

我認為卡通機器人可以處理對話不清楚的情況

8.

我認為卡通機器人的回答很容易理解

第二部分:這部分是想瞭解卡通機器人為您提供酒店入住服務(wù)時機器人造型可愛度的感受，請根據(jù)您的真實想法作答(1 表示非常不同意，5 表示非常同意)。


9.

我喜歡可愛的卡通機器人

10.

我總是被卡通機器人醒目的顏色吸引

11.

我認為討人喜歡的卡通機器人讓我感覺快樂

12.

我認為使用那些設(shè)計精巧的卡通機器人讓我感覺很棒

13.

我認為卡通機器人越可愛我就越想用它

第三部分:這部分是想瞭解卡通機器人為您提供酒店入住服務(wù)時機器人的個性化服務(wù)情況，請根據(jù)您的真實想法作答(1表示非常不同意，5 表示非常同意)。


14.

我認為卡通機器人能夠提供個性化資訊

15.

我認為卡通機器人能夠根據(jù)個人資訊提供個性化的結(jié)果

16.

我認為卡通機器人適應(yīng)性強可以滿足我的各種需求

17.

我認為卡通機器人可以靈活調(diào)整以滿足我的新需求

18.

總的來說我認為卡通機器人服務(wù)可以滿足我各種需求

第四部分:這部分是想瞭解卡通機器人為您提供酒店入住服務(wù)時機器人是否讓您產(chǎn)生溫暖感的感受，請根據(jù)您的真實想法作答(1表示非常不同意，5 表示非常同意)。


19.

我覺得卡通機器人是善於交際的

20.

我覺得卡通機器人是真誠的

21.

我覺得卡通機器人是和藹可親的

22.

我覺得卡通機器人是善良的

第五部分:這部分是想瞭解卡通機器人為您提供酒店入住服務(wù)時機器人是否讓您產(chǎn)生信任感的情況，請根據(jù)您的真實想法作答(1表示非常不同意，5 表示非常同意)。


23.

我認為如果卡通機器人為我提供服務(wù)，我會信任它

24.

我認為卡通機器人是值得信賴的

25.

我認為卡通機器人是誠實的

26.

我認為我可以放心地依賴卡通機器人

27.

我認為我想要從卡通機器人那裏獲得更多的服務(wù)

第六部分:這部分是想瞭解卡通機器人為您提供酒店入住服務(wù)你的滿意傾向，請根據(jù)您的真實想法作答(1表示非常不同意，5 表示非常同意)。

28.

我對卡通機器人的服務(wù)體驗感到滿意

29.

我對卡通機器人的服務(wù)品質(zhì)感到滿意

30.

我對我在這家酒店提供卡通機器人服務(wù)體驗感到滿意

31.

總的來說我對使用卡通機器人感到滿意

第七部分:個人資訊

32. 您的性別 :
33. 您所處的年齡段 :
34. 您的教育背景 :
35. 您的職業(yè) :
36. 您個人的平均月收入為(RMB):
37. 您平時入住經(jīng)濟型酒店（每晚/間400RMB以下）的頻率:
38. 您接觸過卡通機器人的頻率:
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