滿意度調(diào)查

尊敬的客戶：您好！

非常感謝您一直以來(lái)對(duì)我們公司的支持與信任！為了更好地了解您的需求、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，我們誠(chéng)摯邀請(qǐng)您參與本次客戶評(píng)價(jià)調(diào)查。您的反饋將作為我們改進(jìn)工作的重要依據(jù)，助力我們?yōu)槟峁└鼉?yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。問卷采用匿名填寫方式，所有信息僅用于內(nèi)部分析，不會(huì)泄露您的個(gè)人信息。預(yù)計(jì)填寫時(shí)間約5-10分鐘，感謝您的配合！

1. 項(xiàng)目名稱

2. 您的性別

男女

3. 您與公司合作的時(shí)長(zhǎng)

A. 3個(gè)月以下B. 3 - 6個(gè)月C. 6個(gè)月 - 1年D. 1 - 3年E. 3年以上

4. 您對(duì)公司的整體印象如何？（請(qǐng)?jiān)u分，1分最低，5分最高）

5. 您認(rèn)為公司的品牌形象是否符合您的預(yù)期？

A. 完全符合，且有超出預(yù)期的部分B. 基本符合C. 一般，無(wú)明顯感受D. 不太符合E. 完全不符合

6. 您是否愿意向朋友、同事或合作伙伴推薦我們公司？

7. 您認(rèn)為公司在以下哪些方面表現(xiàn)突出？（可多選）

A. 產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量B. 專業(yè)能力C. 客戶服務(wù)態(tài)度D. 性價(jià)比E. 創(chuàng)新能力F. 社會(huì)責(zé)任履行G. 其他

8. 您認(rèn)為公司在以下哪些方面需要改進(jìn)？（可多選）

A. 品牌知名度B. 產(chǎn)品/服務(wù)多樣性C. 價(jià)格策略D. 營(yíng)銷活動(dòng)E. 客戶互動(dòng)頻率F. 其他

9. 您是通過何種渠道了解到我們公司的？（可多選）

A. 廣告宣傳B. 朋友/家人推薦C. 網(wǎng)絡(luò)搜索D. 社交媒體E. 其他

10. 您對(duì)我們公司的服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？

A. 非常滿意B. 滿意C. 一般D. 不滿意E. 非常不滿意

11. 您認(rèn)為公司的服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格是否相符？

A. 非常相符，物超所值B. 比較相符，價(jià)格合理C. 一般D. 不太相符，價(jià)格偏高E. 很不相符，價(jià)格過高

12. 您認(rèn)為我們公司的人員專業(yè)水平如何？

A.非常專業(yè)B.比較專業(yè)C.一般D.不太專業(yè)E.很不專業(yè)

13. 當(dāng)您遇到問題時(shí)，我們公司的處理速度和效率如何？

A. 非常快，效率很高B. 比較快，效率較高C. 一般D. 比較慢，效率較低E. 很慢，效率很低

14. 您認(rèn)為我們公司需要在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？（可多選）

A.服務(wù)質(zhì)量B.價(jià)格C.品牌形象D.反饋效率E.其它

15. 您認(rèn)為我們的服務(wù)質(zhì)量在同行業(yè)中處于什么水平？

A.非常高B.較高C.一般D.較低E.非常低

16. 如果價(jià)格調(diào)整，您能接受的最高漲幅是多少？

A. 5%以內(nèi) B. 5%-10% C. 10%-15% D. 超過15%無(wú)法接受

17. 未來(lái)您是否會(huì)繼續(xù)選擇我們的產(chǎn)品或服務(wù)？

A.一定會(huì)B.大概率會(huì)C.不確定D.可能不會(huì)E.一定不會(huì)

18. 您是否會(huì)考慮購(gòu)買我們公司的其他產(chǎn)品或服務(wù)？

A.一定會(huì)B.大概率會(huì)C.不確定D.可能不會(huì)E.一定不會(huì)

19. 您不愿意繼續(xù)合作或復(fù)購(gòu)的主要原因是？（可多選）

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題 B. 價(jià)格過高C.服務(wù)體驗(yàn)差D.競(jìng)品更優(yōu)其它

20. 您認(rèn)為我們公司最值得肯定的地方是什么？

21.

您認(rèn)為我們公司最需要改進(jìn)的三個(gè)方面是什么？

22. 您有其他任何建議或意見嗎？（如對(duì)產(chǎn)品功能、服務(wù)流程、活動(dòng)優(yōu)惠等的期待）

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