酒店客戶調(diào)研

1. 性別:

男女

2. 您的年齡段

18歲以下19~29歲30~39歲40~49歲50~59歲60歲及以上

3. 近3年酒店入住頻率

≤1次/年2~4次/年5~8次/年>9次/年

4. 預(yù)訂酒店的主要渠道

OTA平臺（攜程/美團等）酒店官網(wǎng)/APP旅行社其他

5. 通常選擇的酒店價位（人均/晚）

150元以下150-249元250-349元350-449元450-549元550元及以上

6.出行目的（可多選）

商務(wù)出差休閑旅游探親訪友度假療養(yǎng)其他

7. 職業(yè)

學(xué)生上班族自由職業(yè)企業(yè)管理退休人員

8. 選擇酒店時，優(yōu)先關(guān)注的要素（按重要性排序前3項）

地理位置（靠近商圈/景點/交通樞紐）客房條件（床品舒適度/空間大小/衛(wèi)生狀況）公共設(shè)施（餐廳/健身房/泳池/停車場）服務(wù)效率（辦理入住退房速度/響應(yīng)及時性）價格透明度（無隱形消費/優(yōu)惠清晰）

9. 曾因酒店的什么優(yōu)勢而再次入住?

10. 酒店的哪些方面最易讓您產(chǎn)生負面印象?

11. 高端酒店最先吸引您的元素（按吸引力排序）

建筑設(shè)計與外觀品牌logo與色彩員工制服形象客房裝飾風(fēng)格宣傳物料質(zhì)感

12. 理想酒店應(yīng)傳遞的情感（可多選）

安全感歸屬感尊貴感松弛感探索欲其他

13. 哪些細節(jié)能讓您感受到人文關(guān)懷?

員工主動記住客人偏好（如姓氏/房型需求）針對特殊群體的服務(wù)（兒童用品/老年輔助設(shè)施）節(jié)日/生日驚喜（賀卡/小禮物）危機處理真誠高效（如突發(fā)問題解決）

14. 您對哪些增值體驗服務(wù)感興趣?（多選≤3項）

本地文化體驗（漢服拍攝藝工坊）微型旅游服務(wù)（一日游路線/景點代訂）主題房型（電影/動漫/藝術(shù)跨界）技能工坊（咖啡拉花/調(diào)酒課）健康服務(wù)（晨練瑜伽眠指導(dǎo)）社交活動（住客交流會/主題派對）其他

15. 您更愿意參與的營銷活動（按興趣度排序）

會員日特權(quán)（積分加倍/免費升房）限時主題活動（節(jié)日市集/音樂會）“一日店長”體驗（設(shè)計服務(wù)/專屬權(quán)益邀請油有知名度的博主）跨界聯(lián)名套餐（酒店×博物館/品牌下午茶）公益項目（入住即捐/環(huán)保行動）

16. 您希望通過哪些渠道接收促銷信息?

酒店官方APP推送會員短信/郵件社交媒體（微信/微博/抖音）OTA平臺（攜程/美團消息）線下門店廣告完全不想接收

17. 您希望獲得哪些個性化客房服務(wù)?

可選擇枕頭硬度提前預(yù)約叫醒服務(wù)早餐打包服務(wù)其他

18. 優(yōu)先選擇的房型

大床房雙床房套房無偏好

19. 是否推薦滿意的酒店?推薦理由通由是?

20. 服務(wù)失誤后，哪種方式最能提高您的滿意度?

真誠道歉+實際補償（如折扣/贈禮）快速解決問題+后續(xù)跟進員工態(tài)度誠懇，即使未完美解決也能接受

21. 過去一年最失望的3個問題

服務(wù)響應(yīng)遲緩衛(wèi)生不達標噪音問題價格不透明設(shè)施陳舊餐飲質(zhì)量差會員權(quán)益縮水其他

22.不同場景的首選酒店類型

經(jīng)濟型
中端商務(wù)
高端奢華
設(shè)計民宿
度假村

商務(wù)出差

情侶紀念日

家庭親子游

23.請分配以下酒店選擇因素的占比率

價格與位置

地理位置便利性

品牌聲譽與口碑

會員權(quán)益價值

獨特體驗項目

24.請為酒店設(shè)計一個“出圈”營銷創(chuàng)意?。ɡ?聯(lián)名熱門IP/城市打卡挑戰(zhàn)/沉浸式劇本殺樓層...您的腦洞不限?。ㄈ绻愕奶嶙h被采取將獲得免費體驗資格）

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