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關(guān)于新媒體營銷提升電信客戶忠誠度研究——以昆明電信分公司為例

昆明電信客戶新媒體營銷與忠誠度調(diào)查問卷

尊敬的昆明電信用戶：您好！感謝您參與本次問卷調(diào)查。本問卷旨在了解您對昆明電信分公司新媒體營銷的感受及使用體驗(yàn)，您的反饋對我們非常重要。問卷采用匿名方式，數(shù)據(jù)僅用于研究分析，感謝您的支持！

一、單選題（請選擇最符合您情況的一項(xiàng)）

1.?您是否關(guān)注了昆明電信分公司的新媒體賬號（如微信公眾號、抖音號、微博等）？

A. 關(guān)注了1個(gè)及以上B. 未關(guān)注任何賬號

2.?您通過昆明電信新媒體渠道（如公眾號推文、抖音視頻）了解業(yè)務(wù)信息的頻率是？

A. 每天B. 每周2-3次C. 每月1-2次D. 幾乎不

3.?您認(rèn)為昆明電信新媒體營銷內(nèi)容（如優(yōu)惠活動(dòng)、套餐介紹）的實(shí)用性如何？

A. 非常實(shí)用B. 比較實(shí)用C. 一般D. 不太實(shí)用E. 完全不實(shí)用

4.?您通過昆明電信新媒體渠道參與過優(yōu)惠活動(dòng)（如抽獎(jiǎng)、折扣辦理）的次數(shù)是？

A. 3次及以上B. 1-2次C. 從未參與

5.?您對昆明電信新媒體平臺(tái)的互動(dòng)體驗(yàn)（如客服回復(fù)速度、留言反饋效果）滿意度如何？

A. 非常滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不太滿意E. 非常不滿意

6.?您認(rèn)為昆明電信新媒體營銷對您選擇其業(yè)務(wù)的影響程度是？

A. 影響很大，因新媒體內(nèi)容選擇B. 有一定影響，作為參考因素C. 幾乎無影響

7.?您目前使用昆明電信業(yè)務(wù)的時(shí)長是？

A. 5年及以上B. 3-5年C. 1-3年D. 1年以內(nèi)

8.?您未來繼續(xù)使用昆明電信業(yè)務(wù)的可能性是？

A. 非常大，肯定不會(huì)更換B. 比較大，大概率繼續(xù)使用C. 不確定，看后續(xù)服務(wù)D. 比較小，可能考慮更換E. 非常小，已計(jì)劃更換

9.?您是否向他人推薦過昆明電信的業(yè)務(wù)？

A. 推薦過3次及以上B. 推薦過1-2次C. 從未推薦

10.?您認(rèn)為昆明電信新媒體營銷最需要改進(jìn)的方面是？

A. 內(nèi)容更新頻率B. 優(yōu)惠活動(dòng)力度C. 互動(dòng)響應(yīng)速度D. 內(nèi)容實(shí)用性E. 平臺(tái)多樣性（如增加短視頻/直播形式）

二、多選題（請選擇所有符合您情況的選項(xiàng)）

1.?您通常通過哪些昆明電信新媒體渠道獲取信息？（可多選）

A. 微信公眾號B. 抖音號C. 微博D. 手機(jī)APP推送E. 小紅書F. 其他（請注明）

2.?您希望昆明電信新媒體平臺(tái)提供哪些內(nèi)容？（可多選）

A. 套餐優(yōu)惠活動(dòng)B. 業(yè)務(wù)辦理指南C. 網(wǎng)絡(luò)故障處理技巧D. 新業(yè)務(wù)/產(chǎn)品介紹E. 本地生活服務(wù)資訊（如流量包搭配本地商戶優(yōu)惠）F. 互動(dòng)福利（如抽獎(jiǎng)、簽到領(lǐng)流量）

3.?哪些因素會(huì)提升您對昆明電信的忠誠度？（可多選）

A. 更優(yōu)惠的套餐價(jià)格B. 更便捷的業(yè)務(wù)辦理渠道（含新媒體）C. 更及時(shí)的客服響應(yīng)D. 更穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量E. 個(gè)性化服務(wù)（如根據(jù)使用習(xí)慣推薦套餐）F. 豐富的會(huì)員福利活動(dòng)

4.?您認(rèn)為昆明電信新媒體營銷目前存在的問題有？（可多選）

A. 內(nèi)容推送過于頻繁，造成打擾B. 內(nèi)容與自身需求不匹配C. 活動(dòng)參與流程復(fù)雜D. 客服回復(fù)不及時(shí)/解決問題效率低E. 平臺(tái)功能單一（如僅推送信息，無互動(dòng)）F. 未發(fā)現(xiàn)明顯問題

5.?您更傾向于通過新媒體參與哪些與昆明電信相關(guān)的互動(dòng)？（可多選）

A. 在線客服咨詢B. 業(yè)務(wù)辦理/續(xù)約C. 參與抽獎(jiǎng)/秒殺活動(dòng)D. 反饋問題/提出建議E. 觀看直播講解業(yè)務(wù)F. 加入用戶社群交流

三、開放式提問

18. 您對昆明電信分公司的新媒體營銷還有其他建議或想法嗎？請寫下您的看法：___________

再次感謝您的參與！

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