見證不文明行為，擁抱人工智能；從JD-R角度看服務(wù)員工福利和流動性

我們誠摯地邀請您參與一項(xiàng)題為 "目睹不禮貌行為，擁抱人工智能：從 JD-R 角度看服務(wù)員工的福祉和流動性 "的研究。本研究由英國利茲大學(xué)的潘秀子（Xiuzi Pan）負(fù)責(zé)。本研究的目的是探討觀察客戶的不禮貌行為、人工智能的使用、工作倦怠、工作滿意度和離職意向之間的關(guān)系。
完成本調(diào)查的預(yù)計時間約為 15 分鐘，共有 10 個問題。本問卷僅用于學(xué)術(shù)研究目的。您參與本研究的行為將嚴(yán)格保密，所有回答都將匿名。僅公布匿名數(shù)據(jù)。如需了解更多信息，請參閱《利茲大學(xué)知情同意書》。
參與本研究完全出于自愿，您可以隨時退出。您無需回答任何您不想回答的問題。如果您有任何疑問或需要進(jìn)一步信息，請如實(shí)回答。再次感謝您。
請聯(lián)系：Wjqd6340@leeds.ac.uk
并花時間決定是否參與。
再次感謝您的參與和支持。
1. 您是否自愿并同意參加本研究并完成此調(diào)查問卷呢
請用1-5分打分，其中1分代表非常不同意，2分代表不同意，3分代表中立，4分代表同意，五分代表非常同意.
2. 觀察顧客的不禮貌行為
  • （1）非常不同意
  • （2）不同意
  • （3）中立
  • （4）同意
  • （5）非常同意
顧客把怒氣發(fā)泄到我的同事身上
顧客把不滿發(fā)泄到我的同事身上
顧客對我的同事出言不遜
客戶和我的同事都好像低人一等
客戶向我的同事表達(dá)他們的不耐煩或惱怒
客戶不相信我同事提供的信息，要求與主管通話
客戶對我的同事表現(xiàn)出高人一等的態(tài)度
客戶質(zhì)疑我同事的能力
客戶對我同事的工作發(fā)表意見
我的同事曾遭到顧客的言語攻擊
客戶對我的同事提出不合理的要求
請用1-5分打分，其中1分代表非常不同意，2分代表不同意，3分代表中立，4分代表同意，五分代表非常同意.
3.

工作倦怠

  • （1）非常不同意
  • （2）不同意
  • （3）中立
  • （4）同意
  • （5）非常同意
我覺得工作逐漸麻木了我的情感
我質(zhì)疑自己工作的意義
整天工作讓我感到緊張
我對工作感到厭倦
自從我開始這份工作，我就逐漸失去了興趣
我變得缺乏工作熱情
一天的工作結(jié)束后，我感到筋疲力盡
當(dāng)我早上醒來，想到要面對一天的工作，我就會覺得很累
我不再關(guān)心我的工作是否有意義或有什么貢獻(xiàn)
請用1-5分打分，其中1分代表非常不同意，2分代表不同意，3分代表中立，4分代表同意，五分代表非常同意.
4. 離職意向
  • （1）非常不同意
  • （2）不同意
  • （3）中立
  • （4）同意
  • （5）非常同意
我經(jīng)常想辭掉現(xiàn)在的工作
在未來一年內(nèi)，我很有可能離開公司，尋找其他工作機(jī)會
我不打算在目前的公司長期工作
如果我留在現(xiàn)在的公司，我的工作前景并不樂觀
請用1-5分打分，其中1分代表非常不同意，2分代表不同意，3分代表中立，4分代表同意，五分代表非常同意.
5. 人工智能的使用
  • （1）非常不同意
  • （2）不同意
  • （3）中立
  • （4）同意
  • （5）非常同意
我的大部分工作職能都使用人工智能
我大部分時間都與人工智能打交道
在做出重大工作決策時，我與人工智能合作
請用1-5分打分，其中1分代表非常不同意，2分代表不同意，3分代表中立，4分代表同意，五分代表非常同意.
6.

在工作中茁壯成長

  • （1）非常不同意
  • （2）不同意
  • （3）中立
  • （4）同意
  • （5）非常同意
在工作中，我經(jīng)常主動學(xué)習(xí)
在工作中，隨著時間的推移，我學(xué)到的東西越來越多
在工作中，我發(fā)現(xiàn)自己在不斷進(jìn)步
在工作中，我努力爭取一切學(xué)習(xí)的機(jī)會
在工作中，我獲得了很多個人發(fā)展和進(jìn)步
在工作中，我總是勤勤懇懇、任勞任怨
我在工作中精力充沛，充滿活力
在工作中，無論面對什么，我總是精神抖擻
在工作中，我頭腦清醒，思維敏捷
在工作中，我期待著新的一天
接下里是五道基礎(chǔ)問題，之后本次研究將結(jié)束。
7. 您的年齡是？
8. 您的性別？
9. 您的教育程度？
10. 您在現(xiàn)公司的任期是？

11. 您的每周工作時間是？
本次研究到此結(jié)束，感謝您的協(xié)助，祝您生活愉快
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