2025年第3季度門急診優(yōu)質(zhì)護理服務質(zhì)量【復制】

檢查科室
1.工作中做到微笑服務，使用文明禮貌用語，儀表儀容規(guī)范，服務態(tài)度好。
2.患者到醫(yī)院時，熱情主動迎接、介紹醫(yī)院環(huán)境，便民設施，詢問患者需求等。
3.提供舒適安全的就診環(huán)境，地面保持干凈整潔，無積水;就診環(huán)境安靜，候診有序，一人一診室，無扎堆候診現(xiàn)象。
4.分診護士做到合理分診，掌握常見疾病臨床癥狀（如急性冠脈綜合癥，急腹癥，腦血管意外等）;補液室護士:三查七對到位，操作技能熟練。
5.執(zhí)行各項操作、檢查時，主動告知患者及家屬相關(guān)注意事項，做好相關(guān)疾病的健康教育。
6.指導患者風險防護措施，懸掛相關(guān)安全警示標識。
7.操作時不暴露患者隱私，有遮擋。
8.護士經(jīng)常巡視患者，主動關(guān)心患者，當患者遇到困難或有疑問時，護士能夠及時給予幫助并解決困難。
9.患者或家屬知曉門診就診流程，知曉繳費、取藥等相關(guān)事宜，知曉便民設施位置及規(guī)范使用等。
10.患者對護士的操作技術(shù)、服務態(tài)度是否滿意。
11.患者對門診護理工作總體評價是否滿意。
12.患者知曉相關(guān)疾病健康教育內(nèi)容，宣教內(nèi)容符合病情。
13.每月完成患者滿意度調(diào)查30人次以上，滿意度≥96%.
14.滿意度不達標科室，有對存在問題持續(xù)改進。
15.科室有三級質(zhì)控，質(zhì)控本每周自查記錄不少于1次，并體現(xiàn)持續(xù)改進。
16.科內(nèi)有二次績效考核方案，該方案體現(xiàn)工作質(zhì)量、工作效率、工作數(shù)量、技術(shù)、患者滿意度等。
科室有無特色的優(yōu)質(zhì)服務亮點（例如個性化關(guān)懷，優(yōu)化就診流程，特色專屬項目，健康成就系統(tǒng)，護理＋藝術(shù)+AI療愈，溫馨指引等）
更多問卷 復制此問卷