完美交付考核

您的姓名：

1、交付過程中，客戶最期待的是什么？

按時(shí)交車車輛完好無損專業(yè)指導(dǎo)熱情接待

2、交付前，客戶需要確認(rèn)哪些事項(xiàng)？

交付時(shí)間交付地點(diǎn)所需資料以上全部

3、交付過程中，銷售顧問應(yīng)如何對(duì)待客戶的疑問？

忽略耐心解答隨意回答轉(zhuǎn)交他人

4、交付儀式中，客戶最希望獲得的是什么？

交付禮物車輛使用說明服務(wù)承諾售后聯(lián)系信息

5、交付前，車輛的電量應(yīng)達(dá)到多少？

50%60%70%80%

6、交付過程中，銷售顧問應(yīng)保持什么態(tài)度？

冷漠熱情敷衍無所謂

7、交付后，客戶的回訪主要是為了？

了解客戶滿意度推銷其他產(chǎn)品收集客戶信息進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查

8、交付過程中，客戶需要攜帶哪些證件？

身份證訂車合同銀行卡以上全部

9、交付儀式中，銷售顧問應(yīng)如何引導(dǎo)客戶？

隨意專業(yè)簡(jiǎn)單復(fù)雜

10、交付過程中，客戶最看重的是什么？

服務(wù)質(zhì)量價(jià)格品牌車型

11、交付前需要確認(rèn)的事項(xiàng)有哪些？

交付時(shí)間交付地點(diǎn)所需資料客戶身份

12、在交付過程中，銷售顧問應(yīng)提供哪些服務(wù)？

專業(yè)指導(dǎo)熱情接待車輛講解售后服務(wù)

13、交付后，客戶可能會(huì)遇到哪些問題？

車輛使用問題保險(xiǎn)理賠問題售后服務(wù)問題車輛故障問題

14、交付過程中，客戶的期望包括哪些方面？

按時(shí)交車車輛完好專業(yè)指導(dǎo)熱情接待

15、交付儀式中，銷售顧問應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)？

禮物準(zhǔn)備場(chǎng)地布置客戶引導(dǎo)時(shí)間控制

16、交付過程中，銷售顧問應(yīng)主動(dòng)詢問客戶的需求。

對(duì)錯(cuò)

17、交付前，車輛的電量可以低于80%。

對(duì)錯(cuò)

18、交付后，客戶不需要進(jìn)行回訪。

對(duì)錯(cuò)

19、交付過程中，客戶的滿意度與銷售顧問的態(tài)度無關(guān)。

對(duì)錯(cuò)

20、交付儀式中，客戶希望獲得的禮物不重要。

對(duì)錯(cuò)

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