電商背景下德江縣德邦快遞城鄉(xiāng)配送效率優(yōu)化研究

1. 您是否在過(guò)去6個(gè)月內(nèi)使用過(guò)德邦快遞的服務(wù)？
2. 您主要使用德邦快遞的原因是什么？
3. 您對(duì)德邦快遞的配送速度滿意嗎？
4. 請(qǐng)對(duì)德邦快遞的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
快遞員的態(tài)度
包裹的完好性
配送的及時(shí)性
5. 請(qǐng)對(duì)以下配送服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
配送速度
服務(wù)態(tài)度
信息反饋
6. 您認(rèn)為德邦快遞在城鄉(xiāng)配送中最需要改進(jìn)的方面是什么？（從高到底排序）
7. 您在使用德邦快遞時(shí)遇到過(guò)哪些問(wèn)題？
8. 您對(duì)德邦快遞的價(jià)格水平滿意嗎？
9. 您認(rèn)為德邦快遞的服務(wù)是否符合您的期望？
10. 您在選擇快遞服務(wù)時(shí)最看重哪些因素？
11. 您對(duì)德邦快遞的在線下單系統(tǒng)的使用體驗(yàn)如何？
12. 請(qǐng)對(duì)德邦快遞的客服服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 很不滿意
  • 不滿意
  • 一般
  • 滿意
  • 很滿意
客服的專業(yè)性
客服的響應(yīng)速度
13. 請(qǐng)對(duì)以下因素的重要性進(jìn)行評(píng)價(jià)
  • 1
  • 2
  • 3
  • 4
  • 5
價(jià)格
速度
服務(wù)質(zhì)量
14. 您認(rèn)為德邦快遞在城鄉(xiāng)配送中最大的優(yōu)勢(shì)是什么？
15. 您還有其他想要補(bǔ)充的建議或意見(jiàn)嗎？
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